危机管理工具是帮助企业识别、评估、应对和从中恢复的各种策略和技术的集合。以下是一些常用的危机管理工具：

1.危机预防计划（CrisisPreventionPlan）：

风险评估：识别潜在的风险和威胁，评估它们发生的可能性和影响。

风险缓解策略：制定措施减少或消除已知风险。

2.危机管理团队（CrisisManagementTeam,CMT）：

一个跨部门的小组，专门负责危机响应和决策。

3.危机沟通计划（CrisisCommunicationPlan）：

消息矩阵：确定在不同危机阶段向不同受众传达的信息。

发言人培训：确保发言人能够有效地传达信息并处理媒体询问。

4.情景规划（ScenarioPlanning）：

通过模拟不同的危机情景，为可能的危机事件制定具体的应对策略。

5.危机应对手册（CrisisResponseHandbook）：

包含详细的步骤、流程图、联系人列表和关键信息，以便快速响应。

6.媒体监控工具（MediaMonitoringTools）：

使用软件如GoogleAlerts,SocialMention,Brandwatch等来监控在线对话和媒体报道。

7.社交媒体管理平台（SocialMediaManagementPlatforms）：

Hootsuite,SproutSocial等工具帮助企业在危机期间有效管理社交媒体账户。

8.决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS）：

利用软件和模型来分析数据，支持在危机情况下的决策过程。

9.紧急响应协议（EmergencyResponseProtocols）：

明确在紧急情况下的行动步骤，如疏散计划、医疗应急响应等。

10.法律和合规咨询（LegalandComplianceConsulting）：

在危机期间提供法律建议，确保企业的应对措施符合法律规定。

11.心理支持和辅导（PsychologicalSupportandCounseling）：

为受危机影响的员工提供心理支持和专业辅导。

12.恢复和重建计划（RecoveryandReconstructionPlan）：

危机后帮助企业恢复正常运营，并从中学习经验，防止未来发生类似危机。

13.培训和教育（TrainingandEducation）：

定期对员工进行危机管理培训，提高整个组织的危机应对能力。

这些工具和方法论可以帮助企业在面对危机时保持冷静，有序地应对，并尽可能减少负面影响。